DEZA TECH SARL a mis sur pied un dispostif pouvant offrir une assistance permanente pour répondre aux demandes des clients. Le centre d'assistance du Service Clients est le service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des parténaires et clients. Pour un premier temps ce système travaillera en regime offline, c’est-à-dire les clients recevront les réponses à leurs questions après un certain temps (pas en direct) en fonction de la complexité de celles-ci. Les clients entrent en contact avec le centre d’assistance dans le but de trouver une réponse à un problème technique via email, par téléphone, ou via site Internet de l'entreprise.

DEZA TECH SARL mettra également à la disposition des clients un dispositif ( en mode libre service) pouvant l’aider à résoudre lui même le problème grâce à une procedure qui permettra d’éliminer les options invalides.

Pour les partenaires qui offriront leurs produits aux clients DEZA TECH SARL dans le cadre du réseau de marketing DEZA TECH SARL, le service d'assistance sera mis en place grâce à un logiciel et un matériel informatique, afin d’accompagner les clients utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques sur leurs produits.

L’idée principale est de forunir un support accessible et pas très coûteux. Cependant selon la complexité des services, certains services seront totalement gratuis et d’autres payants en fonction de la qualité et du type de service: service 24h/24, 7j/7, intervention sur site en un temps réel ou demande expresse traitée en priorité lors d'un appel téléphonique.

Le centre d'assistance propose différents niveaux d'intervention pour répondre plus facilement aux demandes des clients. Ces niveaux constituent également des filtres censés conduire l'utilisateur vers le bon interlocuteur technique capable de résoudre son problème.